Devoluciones 

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• No se realizarán devoluciones si el paciente no cumple con las condiciones previas al procedimiento o asesoría (como presentar receta médica, completar formularios, o llegar puntualmente).

• En asesorías online, no se devuelve el pago si el paciente no tiene una conexión adecuada o no asiste a la cita.

• No se realizarán devoluciones para servicios/procedimientos/asesorías ya realizados.

• Los tratamientos promocionales o con descuento pueden tener condiciones específicas de devolución. Consulta las condiciones vigentes en cada momento.

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Garantías en Procedimientos

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Cobertura de la garantía:

• Garantizamos la realización del procedimiento bajo los más altos estándares de seguridad, higiene y profesionalismo.

• Si hay algún problema relacionado directamente con el procedimiento (ej. molestias inesperadas en inyecciones), nos comprometemos a ofrecer una revisión gratuita para corregir/ajustar/ verificar el servicio.

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Condiciones de la garantía:

• La garantía solo aplica si el paciente cumple con tus recomendaciones de cuidados post-procedimiento.

• No se garantiza el éxito del tratamiento o resultado final si depende de factores ajenos a tu labor, como:

  • La evolución de la condición médica.

  • La adherencia del paciente a su plan médico o terapéutico.

  • Reacciones adversas que no pueden preverse.

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Garantías en Asesorías de Enfermería

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Cobertura de la garantía:

• Si el paciente considera que no recibió información clara o completa, se puede ofrecer una sesión de aclaración sin costo adicional, dentro de un tiempo razonable posterior a la asesoría (por ejemplo, 7 días).

• Garantizas la confidencialidad, profesionalismo y personalización de la asesoría según las necesidades del paciente.

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Condiciones de la garantía:

• No se garantiza un resultado específico, ya que la asesoría tiene como objetivo orientar y educar, pero no sustituye decisiones médicas ni el seguimiento del plan de tratamiento por parte del paciente.

• No aplica garantía si el paciente no sigue las recomendaciones dadas durante la sesión.

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Procedimiento para Solicitar una Devolución o Garantía

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1. Comunicación inicial:

   • El paciente debe comunicarse contigo dentro de un plazo razonable (ejemplo: 24-48 horas después del procedimiento o asesoría) para explicar el motivo de su solicitud.

2. Evaluación del caso:

   • Revisar si el motivo de la solicitud cumple con las condiciones estipuladas en tu política.

   • De ser necesario, realizar una revisión del procedimiento o agendar una conversación de seguimiento con el paciente.

3. Resolución:

   • Si procede la devolución, realizarla en un plazo de tiempo definido (ejemplo: 3-7 días hábiles).

   • Si procede la garantía, ofrecer la corrección o aclaración dentro de un marco de tiempo conveniente para ambas partes.

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Política de No Garantías

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Es importante aclarar que los resultados de un procedimiento o asesoría dependen de diversos factores, y que nuestra labor como enfermera está limitada a lo permitido por nuestras competencias y responsabilidades legales.

Por ejemplo:

• No podemos garantizar la efectividad de un medicamento, ya que esto depende de la respuesta del organismo del paciente.

• En procedimientos como curaciones, los tiempos de cicatrización varían según la condición individual del paciente.

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Recuerda: SOMOS ENFERMEROS, NO SOMOS MÉDICOS, la última palabra siempre la tendrá tu médico.

***no hacemos diagnósticos médicos, no pautamos medicamentos, no hacemos interpretación de resultados de laboratorio o de otros resultados como RMN, TAC, ecografía, etc***